O cliente entrou na loja e disse: "Só estou olhando". O que fazer?

[{"selector":"#anim-300d494b-651b-4fb8-8787-46a15eb75514","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-3d79ebf8-7d09-4305-bc52-8c0b242890e7","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-bc995a99-cac7-4261-b0e9-284edbe72f14","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}]

Atendimento

[{"selector":"#anim-2ef116af-815e-476b-bae1-9002aa8bdf15","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-37ca15a8-56a8-4d0c-86af-74d7b6f8992a","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-8a5e832d-77a8-47e5-bad9-beb47c79ac0e","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-413d3934-a2ab-4299-af71-af06c7d92880","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ouvir "só estou olhando" é o pesadelo de todo vendedor. Mas essa frase não é um "não", é apenas um escudo. Saiba como virar o jogo com dicas para um bom atendimento . Ver mais

Erro comum

[{"selector":"#anim-1319b782-5abf-4e89-a4cc-15f84fc9cf88","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-aab774c3-b3c7-462c-b3be-749c78c66bba","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-e03d95d4-a8d7-4b70-aaf2-beaa257a54db","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-40eed47b-13d9-4d99-a817-a7786c55e1a7","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ver mais Uma dica de como abordar um cliente na loja é evitar se direcionar com "posso ajudar?". Essa pergunta fecha o diálogo e ativa a defesa imediata: "Não, só estou olhando".

Sorria e acolha

[{"selector":"#anim-8da4e188-d37a-4c7b-9e90-89778a7d9e61","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-991b801b-9a94-47ea-b15f-7818f970c3b6","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-1f370c10-c9b6-4e04-bd00-39bb96ab44b6","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-ab5473b6-7ea2-4437-95dc-4e3df1dc1bcd","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ver mais Para uma quebra de objeções em vendas , receba o cliente com um sorriso sincero e um cumprimento leve. Dê espaço para ele entrar e se sentir confortável antes de persuadi-lo a comprar.

Pergunta aberta

[{"selector":"#anim-dd78ad2f-e0b8-48a2-ba30-68d89e140103","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-e87606e0-cb46-4403-9dd0-537edaa02de5","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-b2c08c1b-638b-444d-9a7d-fe3c1d14a77c","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-0e6a52ac-39a4-436b-a29b-facbcf94ee9b","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ver mais Em vez de sim ou não, faça perguntas abertas. Teste: "O que te trouxe à loja hoje?" ou "Procura algo para você ou para presente?". Isso gera conversa.

Faça comentários

[{"selector":"#anim-d9226790-3d92-41d7-900b-7668ee618974","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-2731e2dc-1914-474b-aa6c-fd188d268d38","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-7aa39e70-cd43-4845-af87-17d5d3d9d788","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-67ab59db-d98a-45a1-8be1-2c972117423c","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ver mais Se o cliente parar para olhar um item, faça um elogio sincero ao produto: "Essa peça acabou de chegar e é super confortável". Quebre o gelo com leveza!

Fique por perto

[{"selector":"#anim-69752235-8f8f-4546-9e61-ed1e75ec3474","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-ecd20da8-b5e7-4cbd-8d4f-7bc193b0d99a","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-5dab5999-0397-466a-951f-ebd6dbb4cb8a","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-098fd7e7-dee7-41ec-b8be-fd128b700d68","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Ver mais Diga: "Fique à vontade!", "Se precisar, estou bem aqui." Dê liberdade, mas mostre que você está 100% disponível para atender.

Confira mais dicas

[{"selector":"#anim-7c8223bd-24e1-4ddf-9b09-a0b059d7aed3","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-ab265f84-7eca-4bdb-97ea-bb79e6269dcc","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-2d1f107e-780b-49cd-a511-30e3ba950b6f","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-d4c9f85d-3a12-4687-82ec-b8941c0567e0","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Aplique essas técnicas em sua rotina e veja a mudança na receptividade dos clientes. Continue acompanhando dicas de empreendedorismo no Tenda Atacado! Confira Saiba mais

Leia também

[{"selector":"#anim-b71896a4-445f-4f23-9413-436fad4ffd54","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-dbad7d57-de53-4a01-950a-b17add8228ca","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-90e303fe-c033-44b1-85ef-10cadf2ddc3b","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-e03d6331-6078-4621-90a2-312e3681593d","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-3267b28d-9473-4191-ab2e-346becb73adc","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-94e40e47-2ba2-4b3e-acfd-54c2df5cc8fe","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-374029b2-e71d-40d1-b831-037dbc83bbae","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-2243c1d7-5a92-4228-a850-0fd218c49bdf","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-ce5b07a0-a6f8-487b-9a7a-074de48845a2","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":600,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Principais técnicas de vendas: quais são? Saiba mais Saiba como melhorar as vendas no pós-Black Friday Saiba mais Quero empreender, mas não tenho dinheiro: estratégias para começar Saiba mais